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RV: [Ayuda de Rakuten TV] Re: desistimiento

En que articulo exactamente dice eso la ley? Yo encontré esto:

Art. 76.

Devolución de sumas percibidas por el empresario

(Modifica primer párrafo)

|

Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.

 

 

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De: Eduardo Jorge Elorriaga de Rueda [mailto:eduardoelorriaga@hotmail.com]
Enviado el: miércoles, 6 de septiembre de 2017 14:34
Para: Ayuda de Rakuten TV
Asunto: Re: [Ayuda de Rakuten TV] Re: desistimiento

 

Pero para saber cómo se ve el formato nuevo udh  sí.
Además por muchas condiciones particulares que pongáis no puedes saltarte la ley amigo mío.


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-----Original Message-----
From: "Profesor Xavier (Ayuda de Rakuten TV)" <ayuda@rakuten.tv>
To: Eduardoelorriaga <eduardoelorriaga@hotmail.com>
Sent: mié., 06 sep. 2017 11:59
Subject: [Ayuda de Rakuten TV] Re: desistimiento

## Por favor, no escribas por debajo de este punto ##

Tu petición de soporte (ref. #351349) ha sido revisada.

Profesor X

Profesor Xavier (Ayuda de Rakuten TV)

6 sept. 11:59 CEST

Hola Eduardo,

Gracias por tu respuesta.

A continuación te explicaré algunos de los motivos por los cuales no podemos proceder al reembolso.

En las condiciones está especificado.
https://wuaki.zendesk.com/attachments/token/SctURJaCPGZVaJRBp7nseZLP1/?name=inline-1778479996.png
Has canjeado el cupón por los superpuntos.

Con los superpuntos has comprado "Live" y lo has visionado.
https://wuaki.zendesk.com/attachments/token/BMzi9FRU031f24anJIHm8APNw/?name=inline1290092401.png
Has usado el servicio.
https://wuaki.zendesk.com/attachments/token/nXRlUmpXboxASSLn9JEOrqpjo/?name=inline-595114711.png

https://wuaki.zendesk.com/attachments/token/wemKX4kTpulg66VyGvKgnGeZN/?name=inline1653798193.png

En todo momento antes de contratar puedes ver el catalogo disponible y no hace falta visionar contenido para saber si te interesa la oferta.

Anteriormente has tenido este mismo servicio con Orange por lo que ya sabias como era y como funcionaba.

Quedo a la espera de tus comentarios.





Atentamente,
Profesor Xavier, equipo de Rakuten TV

 

Eduardoelo

Eduardoelorriaga

5 sept. 20:19 CEST

caramba, me demuestran que no tienen mucha idea, mejor pregunte a su jefe yo ya he desistido si no veo la devolución procederé en consecuencia:

|

Art. 76.

Devolución de sumas percibidas por el empresario

(Modifica primer párrafo)

|

Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.

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Peter Park

Peter Parker - Rakuten TV (Ayuda de Rakuten TV)

5 sept. 17:36 CEST

Buenas tardes Eduardo,

Precisamente la legislación da 14 días de derecho de disentimiento si no se ha hecho uso del servicio o producto. 

No dudes en escribirnos si tienes alguna otra consulta.

Atentamente, 
Peter Parker, equipo de Rakuten TV

¡Descubre el catálogo disponibles en Wuaki Selection!
https://es.wuaki.tv/gardens/selection

 

Eduardoelo

Eduardoelorriaga

5 sept. 17:25 CEST

Le recomiendo lea la legislación europea y española sobre desistimiento, como lo pruebo sino lo uso? De vergüenza

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Peter Park

Peter Parker - Rakuten TV (Ayuda de Rakuten TV)

5 sept. 17:13 CEST

Buenos días Eduardo,

La forma para desistir de ello es cancelarlo, para que no se te cobre la mensualidad cuando llegue el momento. Por tanto, si das la baja como te hemos indicado, ya se te cancela al final del periodo.

El disentimiento del servicio y devolución se hace si no has usado lo contratado, pero has hecho uso del mismo. Por tanto, te recomendamos que tramites la baja si es lo que deseas para que no se te cobre.

No dudes en escribirnos si tienes alguna otra consulta.

Atentamente, 
Peter Parker, equipo de Rakuten TV

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Eduardoelo

Eduardoelorriaga

5 sept. 17:08 CEST

Buenas,

O no sabéis leer o al ser discapacitado mental me explico mal: No quiero cancelar quiero desistir.

Usar el derecho de desistimiento valla.

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Eduardo Jorge Elorriaga de Rueda.
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Peter Park

Peter Parker - Rakuten TV (Ayuda de Rakuten TV)

5 sept. 17:06 CEST

Buenas tardes Eduardo,

Gracias por contactar con nosotros.

Si quieres cancelar tu suscripción a Wuaki Selection simplemente entra con tu usuario en nuestra web
https://es.rakuten.tv/ desde un ordenador, ve al menú de "Ajustes", que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla, y encontrarás la opción "¿Pensando darte de baja? Haz click aquí" dentro del apartado Suscripción. A continuación podrás confirmar tu baja seleccionando "Sí, darme de baja".

Al finalizar, comprueba que lo has realizado correctamente consultando nuevamente la pestaña "Suscripción" o también comprobando si has recibido el correo de confirmación de baja.

Te informamos que las cuotas de Wuaki Selection son mensuales y se facturan a partir del día que te diste de alta en la suscripción (por ejemplo, si te diste de alta el 28 de julio, la siguiente cuota se cobra el 28 de agosto). Por lo tanto te recomendamos que te des de baja de la suscripción antes del cobro de la misma (siguiendo el ejemplo, tendrías hasta el día 27 de agosto para darte de baja y no pagar la siguiente mensualidad).

No dudes en volver a contactar con nosotros para resolver cualquier consulta.

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Eduardoelo

Eduardoelorriaga

5 sept. 16:54 CEST

Buenos días,
deseo desistir de la suscripción selección de la cuenta
eduardoelorriaga@hotmail.com
saludos cordiales

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Eduardo Jorge Elorriaga de Rueda.
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