Derechos como usuario de telecomunicaciones (Telefonos e internet)
Derechos mas significativos de los usuarios de aparatos de telecomunicaciones, donde no se recogen los relativos a la ley general de defensa del consumidor y otras que también son de aplicación :
1.- Los operadores deben disponer de un servicio de atención al cliente.
2.- Si no esta de acuerdo con la respuesta del servicio de atencion al cliente, puede elevar la disputa a queja formal en el ministerio de consumo o de elecomunicaciones, para lo que necesitara el numero de incidencia que el servicio de atención al cliente del operador le proporciono.
3.- Tienes derecho a darte de baja en cualquier momento de los servicios contratados.
4.- Una vez realizada la solicitud de baja sera tramitada en 2 dias habiles como máximo.
5.- Los operadores deberan comunicar fehacientemente con un mes de antelacion cualquier cambio sustancial de las condiciones del contrato, como por ejemplo cualquier cambio de tarifas. Si no esta de acuerdo con las nuevas condiciones podra resolver el contrato sin penalizaciones.
6.- Puede solicitar la restricción de las llamadas internacionales y a números de tarificacion adicional ( 803 - 806 - 807 - 905 - 907 ), la cual debe ser atendida en un plazo máximo de 10 días. También decir que si no esta de acuerdo con la facturación de alguno de estos servicios, debe saber que si no paga la parte proporcional de estos servicios no se le cortara la linea.
7.- En caso de interrupción del servicio el operador esta obligado a indemnizarle.
