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Reclamacion a vodafone u otra compañia de telecomunicaciones por cobro indebido

El primero la verdad que no me importo ,porque eran 69 centimos,pero luego vinieron 2 de 3 € y uno de 10 € ,por lo que ahora les he escrito la siguiente reclamacion por los 2 primeros ,y ya he puesto la queja en atencion al cliente de los otros 2,cuando me contesten que no volvere a hacer la queja para mandar a consumo las 2 ultimas :

Aun no se que me diran porque los de consumo tambien se las traen......esta es la carta que mande ,quejandome ademas porque en vodafone tal dia a tal hora no me dejaron abrir una queja por telefono,cosa a la que estan obligados por ley :


Lugar y Fecha,
Me gustaría quejarme ante quien corresponda y como mejor se ajuste a derecho por los siguientes hechos :

Lo primero de todo ,que aunque nunca se me aviso ni en el contrato acierto a verlo a posteriori,que ademas de la linea de voz contrataba la posibilidad de acceso a datos o Internet ,por lo que no se me puede facturar por algo no solicitado ,aun asi paso lo siguiente :

1ºQue después de cargarme la conexión a Internet y negarme la devolución,me dicen que puedo poner la linea restringida o algo así para que no se conecte ,y desde luego yo digo corriendo que si ,pero en ningún momento me informan de que se me cargaran 3,01€ por la gestión de no conectarme a Internet ,como se puede observar en la factura adjuntada como prueba.,cosa que me parece desproporcianada .
Después de poner la queja en el servicio de atención al cliente de vodafone con numero I24836452,por entender que no me podían cobrar sin haberme avisado antes que eso tenia coste (algo increíble cuando se supone que es poner una opción binaria 0 o 1),ellos me la deniegan diciendo que es la tarifa ,aunque ni en la contrato original esa mencionada tarifa por creaciaon de restricciones ni de la posibilidad de que mi teléfono se conecte a Internet,cosa por lo cual también me quejo en la primera pagina.

2º Que la supuesta contratación ,que no fue tal ya que en ningún momento se me informo del coste,y según la legislación vigente sobre dichas contrataciones ,a de informarse claramente de cualquier coste ,supongo que estará grabada por lo que solicito sea requerida y escuchada por esta administración por si pudiese haber mas infracciones,ademas de la mencionada.

3ºTambien entiendo que al prestar servicios a distancia y tal como indica la ley de comercio minorista ,esta empresa debería estar en los registros pertinentes de venta a distancia ,por lo que solicito la correspondiente verificación y prueba de que así es ,o en su defecto su correspondiente sanción si no lo esta.


Solicito la apertura de expedientes diferentes por los motivos anteriormente expuestos , ya que fueron hechos ocurridos en días diferentes constitutivos todos ellos de sendas faltas administrativas.

Solicito formalmente me devolvieran las cantidades cobradas indebidamente de 0,69 + 3,01 + 18% = 4,37€,ya que no obedecen a servicios realmente solicitados por mi.


Para ello adjunto la siguiente documentación :

-FACTURA 1 : Donde se ven los 0,69€+IVA de 1 conexión a Internet

-FACTURA 2 : Donde se ve el cobro de la citada comisión por crear una restricción = 3,01 €+IVA


-CONTRATO DE LINEA : Donde no figura como se puede apreciar ningún tipo de comisión por restricciones creadas por el cliente ,ni la contratación del acceso a Internet.



Nombre y Apellidos DNI xxxxxxx-k

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  5 comentarios:

  1. Hola

    Mi nombre es Paulina y soy administradora de un directorio de webs/blogs. Me ha gustado mucho tu blog de reclamos. Quisiera intercambiar enlaces. Puedo agregar tu blog en mi directorio para que así mis visitantes puedan visitarlo tambien.

    Si te interesa, escribeme al mail: paulina.cortez@hotmail.cl

    Saludos
    Pau

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  2. Me parece interesante tu blog. Parace que la gente tiene miedo a reclamar o pedir la hoja de reclamaciones, es como si les diera vergüenza pedirlos o como si les fuesen a echar una bronca por pedirlo... todo lo contrario, soy yo quien les va a echar la bronca que para eso estoy pagando por un servicio mal hecho, ¿acaso no nos piden explicaciones cuando nosotros hacemos algo mal? pues ya está.

    Saludos

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  3. Muchas gracias Edertano,a ver si tengo un dia mas tiempo y cuelgo mas reclamaciones que tengo un monton XD
    Saludos

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