Reclamacion a Yoigo por negar derecho desistimiento en venta a distancia

Bueno, después de estar en vodafone y salir escaldado,no se si hubiera sido mejor quedarse,porque el primer día con los señores de Yoigo ya tengo el problema empezado , aquí os pongo la petición que hice para que me cambiaran el teléfono o desistir de el dentro del plazo legalmente estipulado de 7 días,y su respuesta negativa por 2 veces,resumiendo pongo 1 porque son idénticas las respuestas :

De:	Entrega Pedidos (entregapedidos@yoigo.com)
Enviado:	lunes, 04 de abril de 2011 8:30:01
Para:	Eduardito (Eduardito@hotmail.com)

Hola:

Nos ponemos en contacto contigo para indicarte que hemos recibido tu mail, e informarte de que la incidencia sobre la avería  de tu terminal no procede hay un plazo de  24 horas para notificarlo el número de referencia  es: AC-728064 , Si deseas información puedes llamar al 1707 opción 2, llamada gratuita.

Un saludoDpto. Logística YOIGO

A esta respuesta, mañana mismo ire a consumo a poner la siguiente reclamacion :

Don Nombre y apellidos ,mayor de edad y domiciliado en ciudad,ante el instructor comparece y dice :

Que el día xxx compre XXXX,recibiéndolo el dia XX.

Que a Fecha XX ,y dentro del plazo legal de 7 días que el derecho de desistimiento contempla,notifique al vendedor mis intenciones,

Que el vendedor me respondió negativamente ,desoyendo mis nuevas suplicas y cometiendo una ilegalidad.

Que ha día de hoy y pese a múltiples esfuerzos de contactar con el vendedor todavía no a sido posible contactar con el vendedor, pues cada vez que llamo me tienen 20 minutos en espera o mareando como las llamadas realizadas al servicio de atención al cliente podrían demostrar si se les fueran requeridas.

Que pone los hechos en conocimiento del instructor , y para que asi conste, se ratifica en 

Ciudad y Fecha

Nombre apellidos y firma

Direccion y telefono

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Reclamacion a vodafone o compañia de telecomunicaciones comision cobro

Otra mas para Vodafone por diversos motivos ,el mas llamativo 10€ por comision de cobro ,aun cuando incluso a los bancos les ha sido censurada dicha conducta si dicha comision no responde a servicios efectivamente prestados ,es decir , en el caso de los  bancos una mera carta ordinaria no se considera gestion efectiva,por eso mismo creo que el mensaje que me mandaron estos sujetos tampoco cumple los requisitos para que me puedan cobrar 10€ por mandarme 1 mensaje basicamente:

Lugar y Fecha

Me gustaría quejarme ante quien corresponda y como mejor se ajuste a derecho por los siguientes hechos :

Lo primero de todo ,que aunque nunca se me aviso ni en el contrato acierto a verlo a posteriori,que además de la linea de voz contrataba la posibilidad de acceso a datos o Internet,lo cual nunca se me informo ,por lo que no se me puede facturar por algo no solicitado ni notificado,aun así paso lo siguiente : 
1ºQue después de cargarme la conexión a Internet y negarme la devolución,me dicen que puedo poner la linea restringida o algo así para que no se conecte ,y desde luego yo digo corriendo que si ,pero en ningún momento me informan de que se me cargaran 3,01€ por la gestión de no conectarme a Internet ,aun así el primer mes no digo nada,pero el segundo mes me vuelven a cargar 3,01€ + IVA .

Después de poner la queja en el servicio de atención al cliente de vodafone con numero I25581333,por entender que no me podían cobrar sin haberme avisado antes que eso tenia coste (algo increíble cuando se supone que es poner una opción binaria 0 o 1),y ademas de no avisarme que tenia coste,este es una cuota mensual ,ellos me la deniegan diciendo que es la tarifa ,aunque ni en la contrato original esa mencionada tarifa por creación de restricciones ni de la posibilidad de que mi teléfono se conecte a Internet,cosa por lo cual también me quejo en la primera pagina.

2º Que la supuesta contratación ,que no fue tal ya que en ningún momento se me informo del coste,y según la legislación vigente sobre dichas contrataciones ,a de informarse claramente de cualquier coste ,supongo que estará grabada por lo que solicito sea requerida y escuchada por esta administración por si pudiese haber mas infracciones,ademas de la mencionada.

3ºTambien entiendo que al prestar servicios a distancia y tal como indica la ley de comercio minorista ,esta empresa debería estar en los registros pertinentes de venta a distancia ,por lo que solicito la correspondiente verificación y prueba de que así es ,o en su defecto su correspondiente sanción si no lo esta. 

4º Que al no estar de acuerdo y no querer pagar esa factura,me cobraron 10€ por gestiones de cobro o algo así,las cual reclame con la reclamación i25615514 , aunque me contestaron negativamente.

También me gustaría expresar mi disconformidad,al representar dicha comisión casi el 100% de mi consumo mensual,no siendo proporcional a la cuantía de la deuda ,que era 50 € durante 1 mes o así,lo cual da un TAE = 240% si no me equivoco,siendo este extremo totalmente ilegal también,mas cuando la única gestión que realizaron encaminada al cobro de dicha deuda,fue 1 mensaje de texto,desoyendo en todo momento las suplicas por mi expuestas.

5º Que dicha comisión de 10€ no esta cobrada con IVA,lo cual no se si sera legal. 

Solicito la apertura de expedientes diferentes por los motivos anteriormente expuestos , ya que fueron hechos ocurridos en días diferentes constitutivos todos ellos de sendas faltas administrativas. 

Para ello adjunto la siguiente documentación :

-FACTURA 1 : Donde se ven los 10€ y los 3,01€

-CONTRATO DE LINEA : Donde no figura como se puede apreciar ningún tipo de comisión por restricciones creadas por el cliente ,ni la contratación del acceso a Internet.

Nombre y apellidos

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Reclamacion a movistar por inclusion injusta en fichero morosos ASNEF

Esta reclamacion es porque Movistar me metio en el fichero de morosos ASNEF  por una deuda injusta ,de la cual acabo devolviendome mas de la mitad :

Lugar y Fecha

Buenos días.
Me gustaría quejarme ante quien corresponda y como mejor se ajuste a derecho por los siguientes hechos,por si son constitutivos de infracción o delito, los cuales sucedieron mientras tenia un contrato de telefonía móvil con numero xxxxxxxxx en la empresa MOVISTAR,la cual esta adherida al arbitraje de consumo :

1.-Que se me cobro un importe con el que no estaba conforme,y al no querer pagar fui incluido en el registro de morosos ASNEF ,aun y cuando existía reclamación abierta con numero xxxxxxxxxxxxxx.Teniendo que pagar la factura para ser retirado del fichero aun y cuando NO ESTABA DE ACUERDO CON EL IMPORTE,ya que Movistar no ofrecía ninguna solución ,abusando de su situación de poder.

Me gustaría quejarme por ser incluido en dicho fichero, de manera irregular a mi entender,ya que tengo entendido que mientras el importe de la deuda esta siendo reclamado no se puede incluir en morosos. Aun cuando esto no fuera así,la cantidad por la que se me incluye es errónea ,ya que según ellos mismos admitieron después en la reclamación pertinente,la deuda era de un importe 35€ menor (lo que representa mas o menos la mitad de la cantidad)

A la espera de recibir noticias ,reciban un cordial saludo ,

Nombre y apellidos- DNI xxxxxxx-k

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Reclamacion a Movistar por incumplimiento plazos reclamaciones

Buenos dias ,

esta modelo es para que cursen reclamaciones individuales por cada queja que realizamos en vez de una gran reclamacion,ya que de esta modo la empresa solo recibe una reclamacion en vez de las que realizamos  :

Lugar y Fecha

Buenos días,

Me gustaría quejarme ante quien corresponda y como mejor se ajuste a derecho por los siguientes hechos,por si son constitutivos de infracción o delito, que sucedieron mientras tenia un contrato de linea móvil con numero xxxxxxxxx con la empresa MOVISTAR,la cual esta adherida al arbitraje de consumo :

1.-Que el día 13 de noviembre del 2010 me llega un mensaje de telefónica en el que literalmente pone :” Info : Su reclamación de facturación numero xxxxxxxxx se ha resuelto reintegrandole por transferencia 35,40 €.Disculpe las molestias” y aun no he recibido tal transferencia.

2.-Que dicha reclamación esta puesta hace mas de 1 año ,por lo que el plazo de respuesta se incumplió claramente.

3.-Que cuando llame el primer día para interesarme por el mensaje,lo primero que me ofrecen es sus servicios,por lo que mas que una devolución parece publicidad encubierta,pues pasados 40 días aun no he recibido dinero alguno.

Me gustaría quejarme por los plazos y por la inclusión de publicidad

Reciban un cordial saludo ,

Nombre y apellidos - DNI xxxxxxx-k

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Reclamar importe debido y no recibido a MOVISTAR tras reclamación exitosa

Buenos dias ,

esta reclamación fue tras ganar la anterior ,y no recibir el pago después de 40 dias esperando la transferencia :

Lugar y fecha

Buenos días,

Me gustaría quejarme ante quien corresponda y como mejor se ajuste a derecho por los siguientes hechos,que sucedieron mientras tenia un contrato de linea móvil con numero xxxxxxxxx con la empresa MOVISTAR,la cual esta adherida al arbitraje de consumo :

1.-Que el día 13 de noviembre del 2010 me llega un mensaje de telefónica en el que literalmente pone :” Info : Su reclamamación de facturación numero xxxxx se ha resuelto reintegrandole por transferencia 35,40 €.Disculpe las molestias” y aun no he recibido tal transferencia.

Respetuosamente solicito vuestra mediación para que dicha transferencia se haga efectiva,pues después de mas de 40 días aun no la han realizado,y la queja esta puesta hace 1 año.

Otrosidigo : Me gustaría aprovechar para saber si se puede solicitar vía arbitraje de consumo, los intereses que el código civil y la jurisprudencia establecen para la figura de los cobros indebidos, diferentes en forma y tratamiento a los pagos indebidos .

En caso de que la respuesta al párrafo anterior sea afirmativa me gustaría así mismo reclamarlos,sumando todo el importe unos 35,40€x5.5%x13 meses=37,51€ (aproximadamente), si no me equivoco.

Reciban un cordial saludo ,

Nombre y apellidos - DNI xxxxxxx-y

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Reclamar cobro extinción contrato por causas de fuerza mayor a MOVISTAR

Buenas,

esta reclamación la mande cuando me robaron el movil y no me facilitaban uno en Movistar aun cuando llevaba mas de un año de contrato con ellos ,para solicitar el importe cobrado indebidamente pues la extinción de nuestro contrato se realizo por causas tipificadas en el codigo civil y la jurisprudencia como fuerza mayor.

Ciudad y fecha,
Buenos días,

Me gustaría quejarme ante quien corresponda y como mejor se ajuste a derecho por los siguientes hechos,que sucedieron mientras tenia un contrato de linea móvil con numero xxxxxxxxx con la empresa MOVISTAR,la cual esta adherida al arbitraje de consumo :

1.- Que en el día tal ,me fue sustraído el móvil.

2.-Que el mismo dia al bloquear el terminal llamando a la empresa MOVISTAR,solicite uno nuevo sin coste al llevar mas de un año con ellos ,conformándome con cualquiera.

3,-A los 3 días tras rechazar mis suplicas,decido realizar la baja de la linea por causas de fuerza mayor,enviando la fotocopia de la denuncia correspondiente como prueba,y me es rechazada,cobrándome un importe de 35,40€ por la baja en concepto de incumplimiento de contrato.

Respetuosamente solicito el reembolso de dicha cantidad,pues la extincion de nuestro contrato se debe a causas de Fuerza mayor ,reconocidas como tal en nuestro codigo civil y nuestra jurisprudencia

Reciban un cordial saludo ,

Nombre y apellidos - DNI xxxxxxx-y

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Reclamar defectos de calidad en servicio telefonico a VODAFONE

Buenas

Debido a diferentes reclamaciones ,unas 4 o 5 de facturacion y alguna otra me decidi a mandar la siguiente reclamacion directamente a Vodafone :

Compañía telefónica ...

Servicio de atención al cliente

Nombre del abonado/reclamante

NIF

Domicilio

Muy Srs. Míos:

Me dirijo a Vds. con el objeto de presentar reclamación formal por los reiterados incumplimientos de los niveles mínimos o estándares de calidad en la prestación del servicio de telefonía fija (o móvil) que tengo concertado con su compañía (adjunto fotocopia del contrato o, en su caso, de una factura/recibo bancario a efectos probatorios), correspondiéndome el número de abonado ....

El incumplimiento de los mencionados estándares o parámetros de calidad exigibles por el abonado o consumidor a la compañía prestadora de servicios de telefonía normativamente establecidos consiste en el hecho de que en el período de tiempo comprendido entre el día.. y el día ... he sufrido ... interrupciones de una duración variable en la conexión a la red telefónica .../en el caso de tratarse de telefonía móvil: no dispongo de la cobertura a la que Vds. se han obligado contractualmente en la zona ..., de conformidad con el mapa de cobertura que acompaña al contrato en el que se ha formalizado la obligación de prestación del servicios concertado/en el período de tiempo comprendido entre el día ... y el día ... me he visto obligado a formular ... reclamaciones por facturación inadecuada de los servicios prestados (se acompañan copias de dichas reclamaciones y, en su caso, la respuesta a las mismas dada por la compañía telefónica prestadora del servicio)

Los parámetros para determinar la calidad del servicio prestado están constituidos por el tiempo requerido para la conexión de nuevos abonados, por el número de averías que se produzcan y el tiempo necesario para que sean reparadas, el número de llamadas fallidas, el tiempo necesario para la conexión de las llamadas, el tiempo que tarda la operadora en contestar a las llamadas para efectuar consultas, el porcentaje de teléfonos públicos en funcionamiento (no averiados) y el número de reclamaciones por la facturación. En el art. 9 de la Orden del Ministerio de Fomento de 14 de octubre de 1999, por la que se regulan las condiciones de calidad en la prestación de los servicios de telecomunicaciones [BOE núm. 250, de 19 de octubre de 1999; rect. BOE núm. 281, de 24 de noviembre de 1999], modificado por la Orden de 21 de febrero de 2000, se establecen los niveles mínimos de calidad del servicio que han de alcanzar los titulares de licencias individuales que tengan la consideración de dominantes en la prestación del servicio telefónico fijo disponible al público, en el ámbito de la zona geográfica en la que tengan tal consideración; el art. 10 de la misma Orden establece los niveles mínimos de calidad exigibles a los proveedores del servicio de líneas susceptibles de arrendamiento que tengan la consideración de dominantes; el art. 11 los establece para los proveedores del servicio telefónico fijo disponible al público de acceso directo que no tengan la consideración de dominantes; el art. 12 los fija para los proveedores del servicio telefónico fijo disponible al público de acceso indirecto sin la consideración de dominantes y el art. 13 los determina para los proveedores del servicio de líneas susceptibles de arrendamiento con obligaciones de servicio público que no tengan la consideración de dominantes.

El incumplimiento de los parámetros de calidad citados por una operadora habilita a los usuarios perjudicados a reclamar una indemnización o una compensación, de conformidad con el procedimiento de reclamación que ha de quedar establecido en el contrato de prestación del servicio suscrito entre la operadora y el usuario (art. 8.2 del RD 1736/1998, de 31 de julio, por el que se aprueba el Reglamento por el que se desarrolla el Título III de la Ley General de Telecomunicaciones de 1998, en lo relativo al servicio universal de telecomunicaciones, a las demás obligaciones de servicio público y a las obligaciones de carácter público en la prestación de los servicios y en la explotación de las redes de telecomunicaciones [BOE núm. 213, de 5 de septiembre]).

En virtud de lo expuesto, SOLICITO:

La indemnización de los daños y perjuicios que objetivamente se me han causado por la reiterada interrupción de un servicio/ [...] del que estoy al corriente de pago y que no he recibido en las condiciones de regularidad exigidas normativamente y contractualmente pactadas. A efecto de esta reclamación cuantifico prudencialmente los referidos daños en la cantidad equivalente al importe del recibo del período de tiempo en el que se han producido las interrupciones injustificadas en la prestación del servicio/los defectos de cobertura/las irregularidades reiteradas en la facturación/ [...]. A efectos de su abono, les requiero para que dicha cantidad sea compensada en el recibo del próximo período que me sea girado.

La cantidad indicada en la presente reclamación lo es a los efectos de encontrar una solución amistosa a esta controversia, no renunciando a una reclamación posterior de importe superior, en el supuesto de que no sea compensado en el próximo recibo que emita su compañía el importe solicitado a modo de indemnización.

En la confianza de poder solucionar amistosamente el asunto que nos ocupa sin necesidad de recurrir a la vía judicial, quedo a la espera de recibir una respuesta de su parte.

Lugar, fecha y firma del reclamante

OTROSÍ DIGO I: Que los hechos que constituyen el fundamento de esta reclamación integran, asimismo, una infracción sancionable en vía administrativa [la letra m)] del art. 53 de la Ley General de Telecomunicaciones de 2003 tipifica como infracción muy grave «el incumplimiento reiterado de la obligación de mantener los niveles de calidad establecidos para la prestación de los servicios», sancionada, ex art. 56.1.b), con multa por importe no inferior al tanto, ni superior al quíntuplo, del beneficio bruto obtenido como consecuencia de los actos u omisiones en que consista la infracción. En el caso de que no resulte posible aplicar este criterio, el límite máximo de la sanción será de dos millones de euros. Sin perjuicio de la imposición de esta sanción y, en función de sus circunstancias, podrá dar lugar a la inhabilitación hasta de cinco años del operador para la explotación de redes o la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas.Por lo cual apunto que esta solucion amistosa no hace mas que beneficiar a Vodafona,pues la cantidad simbolica reclamada no resarce los daños morales causados y ademas se evita la multa de la administracion.

OTROSÍ DIGO II: Que Con este escrito de reclamación se adjuntan los siguientes DOCUMENTOS:

Documento núm. 1: Fotocopia del DNI del reclamante.

Documento núm. 2: Fotocopia de prestación del servicio de telefonía y de las facturas y de los recibos bancarios de pago de las mensualidades correspondientes a los períodos de tiempo inmediatamente anteriores y coetáneos a la fecha en la que se produjeron los hechos que han dado lugar a la formulación de esta reclamación.

Documento núm. 3: Documentos, noticias, informes,reclamaciones anteriores ..., que coadyuven a acreditar la realidad de los hechos que constituyen el fundamento de la reclamación.(en mi caso fotocopia de las 5 reclamaciones anteriores).

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Reclamacion a vodafone u otra compañia de telecomunicaciones por cobro indebido

El primero la verdad que no me importo ,porque eran 69 centimos,pero luego vinieron 2 de 3 € y uno de 10 € ,por lo que ahora les he escrito la siguiente reclamacion por los 2 primeros ,y ya he puesto la queja en atencion al cliente de los otros 2,cuando me contesten que no volvere a hacer la queja para mandar a consumo las 2 ultimas :

Aun no se que me diran porque los de consumo tambien se las traen......esta es la carta que mande ,quejandome ademas porque en vodafone tal dia a tal hora no me dejaron abrir una queja por telefono,cosa a la que estan obligados por ley :

Lugar y Fecha,
Me gustaría quejarme ante quien corresponda y como mejor se ajuste a derecho por los siguientes hechos :

Lo primero de todo ,que aunque nunca se me aviso ni en el contrato acierto a verlo a posteriori,que ademas de la linea de voz contrataba la posibilidad de acceso a datos o Internet ,por lo que no se me puede facturar por algo no solicitado ,aun asi paso lo siguiente :

1ºQue después de cargarme la conexión a Internet y negarme la devolución,me dicen que puedo poner la linea restringida o algo así para que no se conecte ,y desde luego yo digo corriendo que si ,pero en ningún momento me informan de que se me cargaran 3,01€ por la gestión de no conectarme a Internet ,como se puede observar en la factura adjuntada como prueba.,cosa que me parece desproporcianada .

Después de poner la queja en el servicio de atención al cliente de vodafone con numero I24836452,por entender que no me podían cobrar sin haberme avisado antes que eso tenia coste (algo increíble cuando se supone que es poner una opción binaria 0 o 1),ellos me la deniegan diciendo que es la tarifa ,aunque ni en la contrato original esa mencionada tarifa por creaciaon de restricciones ni de la posibilidad de que mi teléfono se conecte a Internet,cosa por lo cual también me quejo en la primera pagina.

2º Que la supuesta contratación ,que no fue tal ya que en ningún momento se me informo del coste,y según la legislación vigente sobre dichas contrataciones ,a de informarse claramente de cualquier coste ,supongo que estará grabada por lo que solicito sea requerida y escuchada por esta administración por si pudiese haber mas infracciones,ademas de la mencionada.

3ºTambien entiendo que al prestar servicios a distancia y tal como indica la ley de comercio minorista ,esta empresa debería estar en los registros pertinentes de venta a distancia ,por lo que solicito la correspondiente verificación y prueba de que así es ,o en su defecto su correspondiente sanción si no lo esta.

Solicito la apertura de expedientes diferentes por los motivos anteriormente expuestos , ya que fueron hechos ocurridos en días diferentes constitutivos todos ellos de sendas faltas administrativas.

Solicito formalmente me devolvieran las cantidades cobradas indebidamente de 0,69 + 3,01 + 18% = 4,37€,ya que no obedecen a servicios realmente solicitados por mi.

Para ello adjunto la siguiente documentación :

-FACTURA 1 : Donde se ven los 0,69€+IVA de 1 conexión a Internet

-FACTURA 2 : Donde se ve el cobro de la citada comisión por crear una restricción = 3,01 €+IVA

-CONTRATO DE LINEA : Donde no figura como se puede apreciar ningún tipo de comisión por restricciones creadas por el cliente ,ni la contratación del acceso a Internet.

Nombre y Apellidos DNI xxxxxxx-k

FIRMA

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