Acabo de ver en la televisión regional(ETB2),que en la provincia de alava se ha producido un incremento del coste de los contratos de suministro de gas de la compañía Repsol S.A.,muy superior al IPC y sin aviso previo.
El precio es un elemento básico del producto o servicio,que desde luego condiciona nuestro comportamiento a la hora de elegir cualquier producto o servicio,por ello nos es fundamental saber el precio.
La ley de Protección del consumidor así lo establece en varios artículos como podéis leer a continuación,y además las empresas no pueden hacer uso de clausulas abusivas sin ser objeto de sanción por la administración.Ejemplo sencillo de clausula abusiva y normal:
Aquí tenéis un modelo para mandar a Industria y consumo en Vitoria para quejaros por la subida desproporcionada que habéis sufrido[se puede mandar tambien al defensor del pueblo y cualquier sitio más] :
LUGAR
Buenos días,
Me gustaría ante quien corresponda y como mejor se ajuste a derecho, quejarme por los hechos que sucedieron mientras mantenía un contrato de suministro de gas con la empresa Repsol S.A. :
1º Que desde la fecha dd-mm-aaaa vengo manteniendo el contrato de suministro de gas con la compañía Repsol S.A.
2º Que con fecha de dd-mm-aaaa me fue enviada una factura por importe de xx € [si se dispone del dato indicar también el consumo de metros cúbicos de gas o equivalente]
3º Que por ejemplo las facturas de los meses inmediatamente anteriores de la misma compañía correspondientes a los meses de xxxxx y xxxxxxx,eran de xx € y xx € respectivamente[si se dispone del dato indicar también el consumo de metros cúbicos de gas o equivalente]
4º Que también y a modo de ejemplo citar que el mismo mes del año anterior es de xx €[si se dispone del dato indicar también el consumo de metros cúbicos de gas o equivalente]
5º Que en ningún momento se me informo del incremento de coste que el contrato iba a sufrir, no soy un entendido pero desde luego no me parece correcto que me informen del precio a posteriori,máxime cuando el articulo 17 de la ley de defensa del consumidor establece como practica abusiva :
b) Permitir al proveedor modificar unilateralmente en perjuicio del consumidor las condiciones y términos del contrato, o sustraerse unilateralmente de sus obligaciones.
Siendo el precio un termino capital del contrato.
6º Que además se establece en la misma ley de defensa del consumidor como falta leve las acciones u omisiones siguiente en el articulo 42:
a) No detallar los bienes o servicios y el precio, tasa o tarifa de los mismos, en el comprobante legal que se le entrega al consumidor;
Puedo entender que en un contrato de este tipo sea mas complicado etiquetar el producto con el precio,pero desde luego siempre se puede informar al consumidor de que se va a producir un incremento tan sustancial en la próxima factura.
7º También se establece en la misma ley de defensa del consumidor como falta muy grave las acciones u omisiones siguientes en el articulo 44 :
Exigir al consumidor la firma de facturas, títulos valores o cualquier otro documento de obligación en blanco; salvo que, tratándose de títulos valores, se cumplan al menos los requisitos establecidos en el literal b) del Art. 18 de la presente ley.
Puedo entender también que se necesita un sistema en este tipo de contratos para no tener que pedir el consentimiento cada mes al consumidor, pero desde luego y aunque no conozco la alternativa,esto no debe hacerse en forma en la que el consumidor quede obligado a pagar cualquier cantidad,pues en el hipotético caso de que el precio del gas suba 100 veces la cantidad subida,estaría en la obligación de pagarles xxxx € lo que equivaldría a darles mi casa a cambio de un mes de gas,sin tener aviso previo de esto ni conocer el precio al que estoy pagando el gas consumido, situación esta expresamente prohibida por la ley de protección al consumidor .
9º Por todo lo expuesto anteriormente, me gustaría quejarme ante las autoridades de consumo por si fueran constitutivos de infracción o delito, y ademas solicitar información sobre los tramites a realizar para solicitar la extinción de la deuda pues considero muy irregular la forma en la que la citada empresa a actuado en esta situación en concreto,ya que es un derecho básico del consumidor y así nos lo hace saber el articulo numero 4 de la ley de defensa del consumidor, el ser protegidos de las practicas abusivas enumeradas anteriormente :
j) Ser protegidos de prácticas abusivas y de la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos.
10º Por lo arriba anteriormente expuesto y sin perjuicio de futuras actuaciones en este sentido,solicito humildemente la intervención de quien corresponda en la administración pública para defender los derechos de los consumidores, que cada vez están más indefensos ante el poder y las practicas del las grandes empresas y multinacionales.
Esta es mi petición,y para que así conste ante quien corresponda ,
FIRMA Y DNI
FECHA
